1. Responsable
NETANDWIN S.L., CIF B66039538, Calle Marie Curie 8-14, Barcelona Advanced Industry Park, 08042 Barcelona, España. Contacto para privacidad y derechos: info@netandwin.com.
2. Información tratada
Cuenta: identificador, nombre, correo, teléfono y código postal facilitados, proveedor de acceso y datos de vinculación con la clínica. Acceso: franja de edad declarada (14–17 o adulto) y versiones aceptadas; la fecha de nacimiento usada en la comprobación no se conserva como fecha completa. Servicio: mascotas, fotos, vídeos, cuidados, recordatorios, solicitudes y datos que el centro facilita. Comunidad: perfil público, publicaciones, comentarios, reacciones, relaciones, grupos, mensajes, denuncias y bloqueos. Técnica: dirección IP en comunicaciones, identificadores de sesión, dispositivo y notificaciones, registros necesarios para seguridad y funcionamiento. Opcionalmente se tratan eventos de uso para analítica y datos publicitarios según las elecciones realizadas.
Los datos veterinarios normalmente describen al animal; al vincularlos al tutor también pueden ser datos personales. No se solicitan datos de salud humana ni documentos de identidad para el uso ordinario.
3. Agenda, cámara, micrófono y voz
La cámara y el selector de fotos permiten adjuntar el contenido que elijas. Si utilizas la búsqueda de contactos, se leen nombres y teléfonos de la agenda con permiso para localizar coincidencias con tutores del servicio. Los datos de contactos pueden referirse a personas que no usan bzoovet; limita el uso a contactos que legítimamente puedas tratar y no los utilices para comunicaciones no solicitadas. Antes de activar la función debe explicarse qué datos se transmiten para la búsqueda. Retirar el permiso impide nuevas lecturas; no borra automáticamente el contenido ya publicado. El micrófono y reconocimiento de voz se usan cuando activas sus funciones; el sistema o sus proveedores pueden procesar voz conforme al permiso y aviso específico. No incluyas información sensible o privada innecesaria.
4. Finalidades y bases
La gestión de la cuenta, funciones solicitadas, publicaciones, mensajes y solicitudes al centro se apoya en la ejecución del contrato. La seguridad, prevención del fraude y gestión proporcionada de abusos pueden basarse en interés legítimo, con la ponderación y garantías aplicables. Se atienden obligaciones legales y requerimientos válidos. La analítica propia es opcional. Los tratamientos publicitarios que requieren consentimiento se someten a las decisiones del formulario de Google; puedes revisarlas en Privacidad y cuenta sin impedir las funciones esenciales. Rechazar la personalización no equivale a una modalidad sin anuncios. Los permisos del dispositivo no sustituyen la información ni la base jurídica del tratamiento.
5. Visibilidad y destinatarios
Lo que publicas en espacios públicos de la comunidad puede ser visto por sus usuarios. Los mensajes y contenidos de grupo tienen los destinatarios del espacio correspondiente; un destinatario puede copiarlos o comunicarlos fuera de la app. El equipo autorizado puede acceder a datos necesarios para soporte, seguridad o moderación. El centro veterinario recibe los datos necesarios para la vinculación y las solicitudes que le dirijas y puede actuar como responsable independiente de su actividad clínica.
La infraestructura utiliza Google/Firebase para autenticación, datos, notificaciones y servicios técnicos; Microsoft Azure y Bunny para archivos y vídeo; y, cuando se habilitan, Google AdMob para anuncios y Epidemic Sound para música. Los proveedores reciben los datos técnicos necesarios para sus funciones y, en publicidad, los autorizados conforme a las opciones presentadas. La clínica conserva su propia responsabilidad sobre el expediente veterinario; NETANDWIN gestiona la cuenta y la comunidad de la app. La asistencia SOPHIA utiliza el servicio conectado de ZooVET; el aviso de la función debe identificar cualquier proveedor adicional que reciba datos personales antes de la transmisión.
Las nuevas fotos y los textos de publicaciones se someten a comprobaciones automáticas mediante Microsoft Azure AI Content Safety antes de difundirse. Se buscan indicios de violencia, contenido sexual, odio y autolesiones. Cuando está habilitada la publicación de vídeos, aplicamos controles proporcionales al riesgo: revisión de los primeros vídeos de una cuenta, una muestra aleatoria de las cuentas habituales y revisión reforzada cuando hay motivos para ello. Los vídeos seleccionados permanecen privados mientras se examinan muestras de imágenes y se transcribe su audio con Azure Speech para comprobar el texto. Una alerta o un fallo técnico mantiene el envío pendiente; no implica una sanción automática de cuenta. Personal autorizado puede revisar el vídeo con sonido y las reclamaciones. Una infracción confirmada puede dar lugar a revisión reforzada, suspensión temporal o suspensión indefinida por reincidencia. El filtro puede equivocarse, no examina cada fotograma ni garantiza que un contenido sea legal.
6. Publicidad, analítica y tus opciones
La app se financia con publicidad. Las opciones publicitarias gestionan el uso de datos para finalidades y proveedores de anuncios, especialmente personalización y medición cuando corresponda; no son una opción para usar la app sin anuncios. La analítica de uso propia es independiente y puede activarse, rechazarse o retirarse en Privacidad y cuenta. Rechazar un tratamiento opcional no impide utilizar las funciones esenciales. Las preferencias necesarias para recordar tu elección se conservan en el dispositivo. Cambiar una elección no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de retirarla.
Cuando se solicitan anuncios, Google AdMob y los proveedores indicados en el formulario de consentimiento pueden tratar identificadores publicitarios o de la aplicación, dirección IP y ubicación aproximada derivada de ella, información técnica del dispositivo, diagnósticos e interacciones con anuncios. Se utilizan para servir y medir publicidad y prevenir fraude, de acuerdo con las opciones y permisos aplicables. La personalización puede usar intereses deducidos de la actividad permitida. Los anuncios también pueden ser no personalizados; eso no significa que no traten datos técnicos. No enviamos a AdMob el nombre del tutor, su correo, la agenda, los mensajes ni el historial veterinario como criterios de segmentación. El contexto que añade la app a la solicitud de anuncios consiste en términos generales sobre mascotas.
En el Espacio Económico Europeo, Reino Unido y Suiza se presenta el formulario de consentimiento de Google cuando corresponde. Permite consentir, no consentir y gestionar finalidades y proveedores. Puedes volver a las opciones publicitarias desde Privacidad y cuenta. En iOS también se solicita el permiso de rastreo cuando corresponde; si lo rechazas, no se usa el identificador IDFA, pero pueden servirse anuncios permitidos por el SDK y la normativa aplicable. Los ajustes del sistema permiten gestionar o restablecer los identificadores publicitarios. No es necesario pulsar un anuncio para gestionar las preferencias.
Si permites la analítica, Firebase Analytics recibe eventos de uso de las funciones y, cuando se solicitan anuncios, eventos tecnicos de solicitudes, impresiones e ingresos publicitarios. Los eventos definidos por la app excluyen el contenido de mensajes, fotos y vídeos, datos clínicos, nombres de mascotas, correo y teléfono. El servicio puede tratar además identificadores de la instalación, datos del dispositivo e información técnica de uso. Los controles de analítica propios de la app son independientes del tratamiento técnico de medición y prevención del fraude del proveedor publicitario.
Google explica su tratamiento en https://policies.google.com/privacy y https://policies.google.com/technologies/partner-sites. El formulario de consentimiento identifica los proveedores publicitarios y enlaza sus políticas. Esta página informativa no incorpora anuncios ni herramientas de analítica; visitar un enlace externo queda sujeto a la información del sitio de destino.
7. Transferencias internacionales
Algunos proveedores pueden operar fuera del Espacio Económico Europeo. Antes de una transferencia deben existir garantías válidas, como una decisión de adecuación aplicable al destinatario o cláusulas contractuales tipo junto con las medidas necesarias. Puedes solicitar información sobre destinos, garantías y copia de las aplicables en info@netandwin.com.
8. Conservación y eliminación
Los datos de cuenta y servicio se conservan mientras sean necesarios para prestarlo o hasta su eliminación, salvo las obligaciones y responsabilidades que justifiquen conservar determinadas categorías. No se conserva la fecha completa de nacimiento usada para comprobar la franja de edad. Los datos sujetos a una obligación de conservación se limitan a esa finalidad y al plazo aplicable. La copia de un centro veterinario tiene su propio régimen. Las copias de seguridad pueden tardar en caducar; si se restauran debe reaplicarse la supresión. Puedes solicitar los criterios y plazos por categoría y el estado de una solicitud de eliminación. No todos los datos de otros participantes pueden desaparecer de sus dispositivos.
Las copias originales de nuevas fotos se suben a un espacio privado y se eliminan mediante una limpieza programada tras caducar el permiso o finalizar la subida, normalmente dentro de las siguientes 25 horas. La copia normalizada utilizada para analizar el contenido, el envío privado y su decisión tienen un plazo técnico de hasta 190 días, renovado cuando se adopta una decisión de moderación que puede reclamarse; la limpieza diaria puede añadir hasta 24 horas. Se eliminan antes al tramitar una supresión cuando corresponda. Las imágenes publicadas permanecen mientras se utilicen en el servicio. Las medidas excepcionales de preservación o retirada inmediata de material ilícito deben responder a la obligación aplicable, no a una conservación indiscriminada.
Para los vídeos, la copia privada de revisión se conserva hasta 7 días después de quedar preparada para publicar; los casos pendientes o rechazados, hasta 30 días, renovados al decidir una revisión reclamable. La limpieza diaria puede añadir hasta 24 horas. El vídeo publicado permanece en el servicio hasta su retirada. Conservamos una huella técnica y la decisión vinculadas a la cuenta para evitar que volver a subir el mismo archivo eluda los controles. Las reclamaciones sin copia disponible requieren atención a través de info@netandwin.com. El borrado de cuenta incluye estas copias, huellas y registros de revisión, salvo una conservación legal específicamente aplicable.
9. Derechos y reclamaciones
Puedes ejercer acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad y retirar el consentimiento. Usa Privacidad y cuenta para las opciones disponibles o escribe a info@netandwin.com. Se comprobará tu identidad de forma proporcionada; no envíes contraseñas. Se responderá dentro de los plazos legales, generalmente un mes, informando si procede una extensión. Puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos: https://www.aepd.es.
10. Menores, seguridad y decisiones automatizadas
No se admite el acceso de menores de 14 años. Las cuentas de 14 a 17 años utilizan avatar de catálogo, no acceden a la tienda ni realizan compras o reservas de productos, no envían avisos de paseo y solo mantienen mensajes privados con amistades aceptadas. Una amistad pendiente, compartir grupo o disponer de un teléfono en la agenda no equivalen a aceptación. La publicidad no está activada para estas cuentas. La franja de edad no se muestra públicamente. Para corregir una declaración o solicitar el paso a adulto, contacta con info@netandwin.com: la modificación requiere revisión y no elimina automáticamente las protecciones. Si conoces una cuenta de edad inferior a la permitida o un riesgo para la seguridad de un menor, comunícalo mediante denuncia o al contacto indicado. La comprobación declarativa de edad no se presenta como una verificación de identidad. Las medidas de seguridad incluyen controles de acceso y cifrado en tránsito; las comunicaciones sociales no se presentan como cifradas de extremo a extremo. El orden del feed, la gamificación y las recomendaciones pueden usar reglas automáticas; no se ofrecen como decisiones con efectos jurídicos. Puedes cuestionar restricciones de cuenta o contenido y pedir revisión humana.
11. Actualizaciones
La versión y fecha figuran al inicio. Los cambios relevantes se comunican y se solicita un nuevo consentimiento cuando sea necesario. Esta información está disponible dentro de la app y debe coincidir con la versión pública y las declaraciones de las tiendas.